东湖新城社区民警李等军：用心用情为群众服务

记者谢冰林?戴旻阳

通讯员余飞?苏畅?杜鹏飞

秋风送爽双节至，在武汉市东湖生态旅游风景区东湖新城社区，鲜艳的国旗迎风飘扬，竹笛悠扬，邻里笑语不断，呈现出一幅和谐欢快的画面。

“您走亲戚去了？”“过了早吗？”51岁的社区民警李等军走在社区里，笑着和每个相遇的居民打招呼。扎根东湖新城社区12年，社区处处有他的老熟人。看着国旗，李等军又想起3年前的那天，仿佛昨日。

2020年3月10日，习近平总书记来到东湖新城社区，深情点赞：“武汉市是多么好的一座城市！这是一座英雄的城市，这里的人民是英雄的人民。”勉励社区工作者把工作做得更细更有温度。

李等军记得，当天居民看到总书记来了，都抢着到阳台和窗边摇着国旗向总书记致意。

不到一个月，总书记又回信勉励武汉东湖新城社区全体社区工作者：用心用情为群众服务。

3年来，李等军始终牢记总书记嘱托，暗下决心，一定要完成自己定下的“万千百”计划，即：走万里路、进千家户、解百家难。

■?“这一段路要走170步”

他12年风雨无阻磨坏9双鞋

东湖新城社区位于二环线与欢乐大道交会处，由欢乐大道上的社区南门进入，经由社区小广场左转，便到达社区警务室，再沿路直行，途经物业公司项目服务部、卫生服务站，就来到了社区党员群众服务中心。

“这段路大约要走170步。”李等军介绍，长假开始前，李等军带着巡逻队队员开展节前安全检查。这段路李等军几乎每天都要来回走数次，“习近平总书记到我们社区时，也是走的这条路”。

与现在井然有序的社区环境相比，12年前，李等军刚到社区时，工作开展得并不顺利。

东湖新城社区房屋于2008年交付，共有32栋108个单元3325户。李等军2009年从部队转业，2011年成为东湖新城社区民警。他回忆：“初来社区，我去给居民留警民联系卡，曾被质疑是做样子。”

“早期我们社区里没有摄像头，隔三岔五就有小偷光顾。”70岁的社区居民喻想英说。

为警一方，安全是第一要务，没有安全稳定，就无法赢得居民群众的信任。为此，李等军从进门、认人、知情开始，一头扎进社区。

李等军发现，开放式社区、流动人口多、安防措施薄弱等因素导致发案率高。硬件设施一时到不了位，李等军第一时间先把人到位：组织带领人员每晚在小区内开展治安巡逻。

“为什么每天晚上忙活，隔个天把也行吧？”喻想英曾问李等军，得到的回答是：“阿姨，你们安心睡觉，我给大家站岗。”

李等军的付出被街坊看在眼里、记在心里，居民积极参与到社区的平安建设工作中。2020年，李等军组织社区居民成立“老东湖”巡逻队，喻想英等6人成为最早一批队员。

“一旦发现问题，我们便会通过微信群报送，社区、物业、民警响应处置。”喻想英介绍，前两天，巡逻中发现一名年轻租客醉酒倒在路边，立即将其扶起喂水，同时通知民警。李等军赶到后很快将其安全送回家中。

治安巡逻12年风雨无阻，李等军日均步数过万，磨坏了9双皮鞋，而“老东湖”巡逻队成员也发展到79人。

作为社区副书记，李等军还积极将社区警务融入基层治理，发动组建社区服务队、矛盾纠纷调解队、信息队等174人的社区警务团队。为了解决开放式社区的管理难题，李等军在区公安分局和湖光派出所支持下，携手辖区网络科技公司开发智慧管理平台，社区内实现人脸识别系统全覆盖。

“现在再没听见哪家进过小偷。”喻想英笑着说。目前东湖新城社区已实现连续三年“0盗窃”“0传销”“0轻伤以上伤害”。

■?“要让群众如沐春风”

他家家走访收集民意

“给人民群众当服务员，不能干巴巴、硬邦邦的，要让群众如沐春风。”李等军记得，这是习近平总书记在社区对社区工作者的叮嘱，他将总书记的话记在了心里、干在了实处。

“上门走访、收集民意是他一贯的工作作风。辖区3000余户居民，他走访率100%，重点户、困难户每月走访。”东湖新城社区书记陶久娣说。

“小区60岁以上老人占了总人口的20%，其中又有很大比例的老人是独居老人。”李等军介绍，为此他专门建立了独居老人信息库，每周上门走访，同时通过智慧警务系统将数据接入警务室内，对长时间没有开门关门记录的异常情况，系统一旦发出警报，他就会上门核实情况。

今年年初，智慧管理系统发出一则预警：居住在21栋的71岁的老人张树田，已经连续两天都没有出入门禁记录。触发预警后，李等军立即向张树田致电，发现无人接听，眉头瞬间一紧。

紧急上门查看后，李等军发现老人因为这两天觉得心慌而无法下楼。于是，李等军立即联系上其家属。将他及时送往医院，进行了心脏支架手术。

“医生说，我再晚一点到医院就会有生命危险，是等军救了我的命。”提起这件往事，张树田眼眶湿润，“等军在这里12年，熟悉我们每一个人，关心我们每一个人。有他在，我们住着安心、生活舒心。”

9栋的陈大爷卧病在床，女儿住院，要定期探望；3号楼的贾奶奶89岁，腿脚不便，要关注。翻开李等军的笔记本，上面密密麻麻地记着需要关注的辖区里每一户的情况。

除了关注辖区独居老人等重点人员情况，反诈也是李等军每日关注的工作重点。

“阿姨，这是反电诈宣传单，您看看，遇到陌生电话一定要留个心。”在日常的入户走访工作中，李等军总是随身带着反诈宣传单，见缝插针开展宣传。别小看这零碎的时间，效果立竿见影。

今年以来，东湖新城社区的电诈警情环比下降44%。

■?“信任我想让我当忠实听众”

居民有事第一个想到他

“我们一定继续发挥党的基层工作队作用，为居民群众办实事、办好事，共同建设美好家园。”2020年3月底，东湖新城社区全体社区工作者给习近平总书记写信，表达对总书记和党中央的感激之情，以及继续坚守好阵地、履行好职责的坚强决心。

“当年4月8日，大家收到了习近平总书记的回信，勉励我们用心用情为群众服务。”李等军激动地说。

在东湖新城社区警务室辅警阮晶眼里，对社区居民有求必应就是李等军的“用心用情”。“无论谁有什么事找到他，他都想方设法去解决。哪怕是轮休时，他也要跑来解决完问题再回家。”

沉在社区，扎根基层，服务群众，李等军的踏实让居民群众看在眼里、记在心里。邻里矛盾、家务难题，居民第一个想到的就是李等军。

7月初，居民刘大爷的女儿刘女士（化姓）找到李等军让他帮忙评理，原因竟是家里不让其开空调。李等军上门一了解，得知当天刘女士来父亲家看望，一进屋，发现家里没开空调，就想开空调凉快一下，没承想被刘大爷拦住了。

“你回来前5分钟空调刚关，就别开了。”“这么热的天，不开空调怎么办？”父女俩为此竟吵了起来。李等军明白，“空调事件”只是导火索，肯定事出有因。他拉着刘大爷坐下拉起家常。果然，不一会儿，刘大爷就向李等军抱怨起来。

女儿、女婿这几天把孩子带到姥爷家，为了照顾孩子，老两口有规律的生活被打乱了……李等军一个劲点头，又多次给刘女士使眼色，让其别出声。等刘大爷讲完，李等军跟刘大爷说：“开空调多大点事啊，您的女儿说热就开嘛。再说了，您的女儿孝顺得很，经常过来陪您，我都碰上过好几次。”

被李等军这么一说，刘大爷也有些不好意思了，说了几句话后，就赶紧催李等军走，去忙别的事。李等军事后回忆道：“有时候，居民遇到不顺心的事，常会把我叫去，不是要我帮什么忙，而是信任我，想让我当他们的忠实听众。”

东湖新城社区治安调解小组里有社区书记、社区民警，还有物业经理、法庭副庭长、工商所所长、城管队队长。李等军还通过整合老居民、房东等人力资源调处邻里纠纷、租房纠纷等各类问题，让问题尽快解决，让矛盾不出社区。

“作为一名老党员、一名人民警察，如果能用我的辛苦一点、细致一点、操心一点换来群众获得感、幸福感、安全感多一点，我觉得就值得。”李等军说。