“一窗通办”：走“新”更走“心”

“过去办两个证，要跑两个部门。现在取一个号，去一个窗口全办，省时也省心！”近日，武汉东湖新技术开发区的企业负责人张先生一次办成特殊物品购买凭证和道路运输通行证两张许可证。

今年，该区公安分局被列为全省公安行政管理服务改革县级试点单位，公安政务服务窗口迎来新探索、新变化、新举措。在企业服务“综窗”，工作人员灵活切换多台电脑，户政、交通、治安、禁毒等各类业务“一窗通办”， “一警多能”、“一窗通办”的服务模式让办事群众更加满意。

“一窗”告别大厅里面“来回跑”

“服务‘综窗’实施前，申办企业的工作人员为完成交管、户政等不同职能部门的繁琐手续，需要到不同大厅来回跑，而且未必一次能办成。”东新分局相关负责人说。

新城发展急待运行标准化、服务供给规范化的高效服务模式，推进“企业服务综窗”受理便成了破解“跑多门、跑多窗、跑多次”问题的首选之策。

今年10月，该分局进一步优化原有的企业服务综窗，整合交警、治安、禁毒、网安等多个警种涉企高频事项，实现了各类道路运输通行证、特种行业许可证、特殊物品购买许可证等多项业务的“一窗通办”。

“企业周边治安怎么样？还有哪些困难需要我们解决？”企业服务“综窗”的民警熊彬总会主动地“问需于企”。为持续优化法治化营商环境，密切警企关系，助力企业发展，企业服务“综窗”在集成受理涉企行政审批的同时，还增加了报警求助、投诉纠纷、信访举报等业务。

“公司最近还真的遇到了新麻烦！”面对熊彬的询问，李先生直言不讳。据透露，他所在的公司以设计、生产大型模具机为主业。因设备进出频繁且运输车车身较长，门前的道路护栏给运输车通行带来极大不便。遇到季末交货期，进出频率增加，一不小心就会造成道路拥堵。

问明情况后，熊彬及时将该诉求记录在案，并反馈至东新交通大队。大队安排民警实地踏勘，准确掌握厂区出入口弯道半径、护栏开口长度以及路口红绿灯的设置，通过适当调整，李先生反映的通行难题在7个工作日内及时解决。

“专窗”助力高端人才留汉

外籍技术人员王先生在北京、武汉等地多所大学任教十余年。今年10月，他将一面印有“敬业正直 为民解忧”的锦旗送至光谷政务中心人才服务专区。

据了解，王先生是专业领域尖端技术人才，东新一家研发企业计划聘用他为公司技术总监。繁忙的王先生刚抵达武汉，发现自己沉浸在工作中竟没及时发现所持签证次日就要到期了！办理转聘手续已来不及，且离境再次入境耗时长，恐将影响公司重要项目研发进度。

考虑其情况特殊，政务窗口人才服务专员主动为其量身定制个性化解决方案，并利用周末休息时间，指导其逐一准备办理工作类居留许可所需材料。

除此之外，人才服务专员还帮王先生建了“一人一档”服务档案。分局出入境窗口提供签证“到期提醒”，防止再次出现过期的困扰。

设立人才服务专窗和高层次人才面见室、打造人才“一对一”最优“服务套餐”，让更多高端人才乐意在光谷长期居留、永久居留、就业创业。

据介绍，现在服务“综窗”受理、制证和发证，审批由上级部门线上完成，不再需要来回邮寄，大幅缩减了办证时间。签证办理时间进一步压缩至7个工作日以内，全流程服务也得到了进一步优化。

“办完下班”让群众满意度更高

“这比我预期的办证时间快多了！”今年夏天，武汉市民陈女士一家在光谷政务小程序提前预约后，来到东新政务服务分中心，给孩子暑期出游办理身份证，从拍照、取号、叫号、窗口办理整个流程5分钟内全部完成。

民之所需，政之所向。高峰办证遇忙是群众非常关注的热点。改革试点以来，东新公安紧盯群众办事堵点、难点，通过网上预约、增设窗口、延时服务等多项措施，破解排队久、耗时长问题，以“民声”服务“民生”。

预约时段可以精确到小时，只要在预约时间内到达，现场取号便会优先安排办理。“引导错峰办、预约办，不集中在同一时段扎堆办理，能大大缩短等待时间。”东新分局相关负责人介绍。

为了更好的契合辖区企业员工和高校学生的办证需求，东新公安政务窗口还推出延时窗口和潮汐窗口。“办完下班”取代了“整点下班”。每天，送走最后一位办事群众，窗口工作人员才会下班。为此，今年窗口已累计延时服务130余次。

素材来源：东新区分局