武汉车管所：以群众满意为最高工作标准

李 佳 张 巍

近年来，湖北省万能娱乐,万能娱乐app交管局车管所坚持民生警务，创新服务举措，延伸服务触角，聚力解决群众急难愁盼问题，完善各类问题预防化解机制，加强源头预防、前端化解、关口把控，以群众满意作为最高工作标准，持续推动基层党组织全面过硬、全面进步，不断提升车驾管工作服务质效，提高群众对公安交管工作的满意度。

党建带队建 队建促业务

不断增强队伍凝聚力战斗力

“感谢两位警官的热心和耐心，解了我的燃眉之急！”10月16日，在外省工作的余先生专程回到武汉，将一面写有“尽职尽责帮百姓解忧 全心全意为人民服务”的锦旗送到武汉车管所南湖考场“党员先锋岗”民警严俊和李捷手中。

不久前，余先生参加驾考的证明即将到期，如果过期，原来已经考试合格的科目将作废。在考场值班的严俊和李捷了解到这一情况后，当即报请启动绿色通道，通过系统调整安排其就近在白沙洲考场参加后续考试，助其如期取得驾驶证。

民有所盼，我有所为。今年以来，武汉车管所在8个业务科室、2个车管分所、1个服务中心开展“党员先锋岗”创建活动，由优秀民警辅警组成“党员先锋岗”工作班组，同时启动车驾管岗位业务标兵评选活动。

“一名党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份责任。创建活动有效激发了党员民警辅警立足岗位做奉献、担当作为作表率的动能。”武汉车管所负责人说，今年以来，武汉车管所全方位推动党建与队建、业务工作深度融合，不断增强队伍的凝聚力和战斗力。

请群众评议 让群众满意

靠前一步解决群众急难愁盼

“家住黄陂的冯女士反映，她家周边没有电动自行车上牌网点，很不方便。大家看看怎么解决？”12月8日，武汉车管所会议室里，一场“双评议”工作讲评会正在召开，车管所领导、科室负责人和业务骨干热烈讨论群众急难愁盼问题的解决方案。

今年以来，武汉车管所以评议“十优满意单位”“十差不满意单位”为抓手，以政务服务一体化实战化为牵引，聚焦群众急难愁盼问题，建立评议工作日统计、周通报、月讲评工作机制，召开13场“双评议”工作通报会、讲评会，剖析问题，交流经验，在以评促改、以评促优上持续发力，推动车驾管政务服务高质量发展。

今年前三季度，武汉车管所办理市民热线总量达1487件，群众满意率为97.5%，办理总量和满意率位列全市公安交管部门前三位。

不仅如此，今年以来，武汉市交管局定期梳理群众普遍关注的车驾管业务办理热点、难点问题，每周五固定2小时进行网络直播，交警主持人与网友互动，现场答疑解惑。他们还在网上开办“车驾管小课堂”栏目，每周制作视频，由主持人到车管所业务办理大厅按照业务办理流程，逐步演示，让观众有身临其境的体验。今年以来，武汉交管部门制作“车驾管小课堂”视频13期，观看量突破820万；进行网络直播46次，解答网友车驾管业务办理问题8390余个，收获9万余次点赞。

群众少跑腿 上门办业务

积极回应业务办理新需求新期待

今年是武汉市流动车管所走街串巷为市民上门办理业务的第10个年头。10年间，流动车管所的行程覆盖了武汉的大小社区和偏远地区，为群众办理车驾管业务20万余笔，受到广泛赞誉。

“流动车管所为群众上门办业务，网上车管所让数据多跑路、群众少跑腿，警邮服务平台把服务触角延伸到群众家门口。”武汉车管所相关负责人介绍，2019年，武汉市交管局推出集照相、体检、受理、制证等功能于一体的无人车管所，全天候为群众提供服务。如今，武汉市的无人车管所已增至8家，仅今年就已服务群众22万余人次。

为顺应群众对车驾管业务办理的新需求新期待，今年以来，武汉交管部门的车驾管服务模式也迭代升级：为方便上班族办业务，武汉车管所推出午间延时服务，周六在社会化机动车检测站、电动自行车上牌点提供办理服务；为方便万能娱乐,万能娱乐app办业务，武汉车管所保留人工服务窗口，为万能娱乐,万能娱乐app提供周到贴心服务；警邮服务网点继续向农村地区延伸，在原有134家的基础上，今年再增加39家新城区服务网点；设置专项窗口，保障企业高效办理批量业务，为企业提供上门服务，护航企业发展；拓展电动自行车登记服务网点，将带牌销售点由88家扩展至958家，预录入登记实现系统自动比对，方便群众就近办理电动车登记业务。

此外，今年以来，武汉市交管局还推出私家车新车上牌免查验、便利二手车交易、小客车转让登记“一证通办”、电子检验标志网上推送、便利军人换领大型货车驾驶证等便民措施，目前已惠及70万余名群众。